日前，为广大市民朋友和新冠病毒感染者提供暖心服务的健康服务平台——“杭州抗疫健康驿站”已经在全市推广应用，上线10天来，已经有60万人登录使用过小程序，累计完成服务事项线上申请、办理6864次。

登录方式

系统整合了杭抗原、互联网医院、发热门诊、预约挂号等互联网医疗服务模块，方便市民一键链接所需要的应用程序。

为公众提供咨询服务

杭州抗疫健康驿站提供新冠病毒感染防控政策和治疗、康复等知识的咨询服务，市民可以通过文字方式提交问题，由健康服务专员通过平台回复，也可以一键拨打所在社区健康服务专员电话进行咨询。

重点人群可电话直联“家庭医生”

80岁以上老年人，患有基础疾病、未全程接种疫苗，失能的或者接受透析、肿瘤放化疗的65岁以上老年人，以及高危孕产妇等群体感染新冠后发生重症的风险较高，是需要重点关注的群体。

杭州抗疫健康驿站已与相关的健康管理信息系统数据互通。相关重点人群登录小程序后，将显示所在社区的家庭医生电话，可以一键拨打家庭医生电话进行咨询，接受健康指导和健康状况评估。

为感染者提供“送医送药”服务

杭州抗疫健康驿站还与核酸检测和杭抗原等平台数据互通，一周内核酸检测阳性或通过杭抗原申报抗原自测阳性的人员登录后，系统能自动识别为感染者，除了提供咨询服务外，还提供“送医送药”服务。

社区（村）将为通过平台提出用药需求的新冠病毒感染者提供免费退烧药，并且可为孤寡、独居老人、残疾人、留守儿童等特殊群体和其他有困难群众提供其他药品代配服务。有相应需求的人员，可以点击小程序中的“我要送药”服务，勾选相关症状，登记配送地址等信息，社区健康服务专员接到信息并核实后可以安排送药服务。

对自行就医有困难的感染者或者碰到需要紧急送医的情况，社区（村）也会安排暖心送医服务，有这些情况的人员可在小程序中点击“我要送医”服务，登记具体地址等信息，社区健康服务专员接到信息后将协调安排志愿者帮助解决送医问题。

提供代办功能

考虑到许多有服务需求的对象为老年人和孩子，这些人员使用手机操作存在一些困难，因此，杭州抗疫健康驿站还特别设计了“代办”模式，可以由家人、朋友或社区工作人员为其代办。在小程序中点击“代办”，输入被服务人基本信息后即可实现代办功能。

为了支撑“杭州抗疫健康驿站”的运行，为广大市民提供具有杭州温度的暖心服务，我市特别建立了一支数量庞大的服务团队和运行管理机制。这支服务团队包括所有社区（村）配备的健康服务专员，社区卫生服务中心（乡镇卫生院）的家庭医生，基层治理网格的党员干部志愿者等，建立了药品配送、志愿服务车辆保障等机制。