为贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，根据《杭州市人民政府办公厅关于印发2019年杭州市政务公开工作要点的通知》（杭政办函〔2019〕62号）和《杭州市人民政府办公厅关于做好2019年杭州市政务公开工作总结及政府信息公开工作年度报告有关事项》要求，编制杭州市医疗保障局2019年政府信息公开工作年度报告。报告内容由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况等五部分组成。

一、总体情况

（一）主动公开情况

我局自2019年1月9日成立以来，认真贯彻落实市委市政府政务公开相关工作部署，围绕群众关心、社会关注度高的重点领域，按要求梳理权力清单，公开部门预决算，推进公共资源配置领域信息公开等，确保政府信息有序公开。自2019年6月21日开通“中国杭州”门户网站信息发布权限后，全年共发布各类政务信息45条。其中重点领域信息公开—社会救助和社会福利信息公开—医疗救助栏目，根据机构改革职能调整，已划转我局负责发布数据。目前均已按要求在规定期限内定期予以公开相关医疗救助信息。我局今年发布的4件规范性文件，均按规定期限在“中国杭州”门户网站进行文字解读和图表图片等形式进行解读，有力地提升公众对重要政策文件知晓率。

自2019年3月12日起，全年通过局微信公众号“杭州医保”共发布341条信息。截止2019年12月底，局微信公众号关注人数9097人，总阅读量372339次，平均日阅读量1092次，最高日阅读量15137次。其中我局推行电子病历工作的宣传报道，经新华社、人民网、央视网、新华网、浙江新闻、杭州日报等百余家媒体转载和报道，引发全国各地大量网友广泛关注，反响热烈，形成长时间的热点，取得较好的宣传效果。如杭州日报微信公众号推送后，短时间内阅读量超过40万次；微博话题#杭州正式推行电子病历#的阅读数超过6406.2万次。

（二）依申请公开情况

2019年共收到政府信息依申请公开9件（其中6件为同一申请人），其中，现场申请4件，网络申请3件，通过市档案馆转交申请2件。2019年已答复依申请公开8件，其中予以公开的3件，无法提供的5件。结转2020年答复依申请公开1件。因信息公开引起行政复议4件（申请人均为同一人），维持1件，撤销1件，尚未审结2件。因信息公开引起行政诉讼4件（申请人均为同一人），目前均尚未审结。

（三）政府信息管理情况

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《浙江省政府信息公开暂行办法》和《杭州市政府信息公开规定》等规定，结合我局实际，制定《杭州市医疗保障局政府信息公开工作制度（试行）》，以公开为常态、不公开为例外，遵循公正、公平、合法、便民的原则做好各项政府信息公开工作。

（四）平台建设情况

我局是根据机构改革方案新组建的单位，按照有关部门关于信息化建设集约化要求，我局不单独建立部门门户网站，相关政务信息均通过“中国杭州”门户网站予以发布。同时为加强政务公开，我局在微信公众号订阅号的基础上又开通了局官方微信公众号服务号，专门开设政务公开专栏，动态发布相关通告公示和信息公开内容。

（五）监督保障情况

医疗保障政策性强、关注度高、涉及面广，事关广大群众的切身利益。我局主动回应社会关切，多渠道开展政策宣传及社会热点问题解读。一是问计人大代表和政协委员。分别向市人大代表下城代表团第二小组和市政协教科卫体委员会专题汇报我市州医疗保障工作情况，积极深入听取和吸纳人大代表和政协委员的宝贵建议。二是走进《民情热线》。我局局长、副局长等先后三次做客FM89《民情热线》，为广大听友答疑解惑，现场实时为市民解答医保相关问题。三是开展圆桌会活动。我局联合每日商报社开展“我和医保有话说”圆桌会活动。局领导先后深入采荷街道、文晖街道、文新街道、西湖风景名胜区，与街道负责人、人大代表、政协委员、定点医药机构代表、市民代表等齐聚一堂。代表们围绕医保政策、经办服务及群众关切的医保事项积极建言献策，坦诚探讨。圆桌会活动取得了较好的社会效应。四是召开新闻媒体恳谈会。为进一步做好医保政策宣传工作，我局邀请省市各家媒体召开新闻媒体恳谈会。各家新闻媒体对加强医保政策宣传、加强基金监管等话题畅所欲言、建言献策，共话杭州医保发展。五是开展“五进”咨询服务活动。利用杭州医保“志愿者服务小分队”专业特色优势，切实开展“进中心、进街道、进社区、进院校、进医院”等“五进”活动，积极开展义务咨询服务和医保政策宣传活动。六是加强舆情引导。2019年针对3起涉及医保相关的网络谣言，我局均第一时间通过局微信公众号发布权威信息，及时辟谣，取得良好效果。七是落实规范性文件征求意见要求。出台重要政策文件前，均广泛征求意见建议，并按规定一一予以回应。八是认真做好信访答复。2019年共处理各类信访件2493条，做到件件有回应，事事有答复。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

当前我局政务公开工作存在的主要问题，一是政务公开工作队伍能力有待进一步加强；二是信息公开内容有待进一步完善；三是政策解读的方式还需要更加丰富多样。针对政府信息公开工作存在的问题，2020年我们将严格落实《条例》和市委市政府相关要求，牢固树立“以公开为常态、不公开为例外”的理念，进一步加大政府信息公开工作力度，进一步健全和完善政务信息公开制度，规范公开内容，重点抓好公开形式、公开实效等规范化建设，积极探索利用丰富多样的形式加强政策解读，不断提高公开质量，形成信息公开合力，全力推进政务公开工作。同时进一步加强对各区、县（市）医疗保障系统政府信息公开工作的指导和督促，提高我市医疗保障领域政府信息公开工作的质量和水平。

六、其他需要报告的事项

无。