“警察同志，我母亲的身份证丢失了，这可咋办呀？”1月18日上午，家住钦堂村大岩山的雷大叔跑到户籍窗口求助。

经过了解,原来雷大叔的母亲87岁了，不知道什么时候身份证不见了，雷大叔想着早点为母亲补办好身份证，这样要用的时候就不会临时地去补办。但是，老人家因为身体不适躺在床上已经两个多月了，雷大叔无奈只能来乾潭派出所的户籍窗口询问求助。

“放心吧，我们上山，给你母亲补办身份证。”户籍辅警立即将此事向户籍民警汇报，民警当即驱车带着拍照设备赶往雷大叔的家中。

“奶奶，头部往左一点点，看着我，坚持下马上就好了。”在核对完老人的身份信息后，工作人员帮助老人整理着装、矫正坐姿，在一行人的默契配合下，成功为老人采集了身份证照片。

“雷大叔，身份证制作会加快办理的，很快会收到新证，今后有关户口上的任何问题您都可以随时联系我们。”“太谢谢你们了，你们的服务真是太贴心了。”雷大叔对民警连声道谢。在回来的路上民警又接到了雷大叔的电话：“同志，能再帮我母亲办个老年证吗？”民警考虑到雷大叔一家住在山上来回也确实不方便，就二话没说答应了下来，并于当日下午为老奶奶代办了老年证并邮寄回雷大叔家中。