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政府采购投诉处理是保护市场主体合法权益、维护公平正义的重要途径，更是财政部门切实履行监管职责、保障市场健康运行的重要抓手。近年来，受采购信息公开程度持续提升、经济面临下行压力的影响，以及供应商法治意识增强、投诉成本较低等原因，全国政府采购投诉案件数量普遍有较大增长。为此，采监处多措并举，牢守法治红线，不断提高投诉处理水平和能力，为打造最优营商环境保驾护航。
一是畅通在线质疑投诉渠道。我处积极领办建设省厅数字化共建共享项目——在线询问质疑裁决管理。供应商、采购单位、代理机构可在“政采云”平台进行询问、质疑和答复；质疑供应商可在线发起投诉，财政部门可通过“政采云”平台进行投诉处理。项目在全省推广应用，目前已在147个政府采购项目中得以应用，被浙江省经信厅列为“数字经济系统第一批优秀省级重大应用”。
二是充分发挥调解机制作用。深入了解投诉供应商的实际诉求，充分发挥采购人和代理机构在投诉处理过程中的主观能动性，对于双方因误解产生的矛盾、或者能及时纠正消除影响的问题，优先通过沟通调解解决，力争双方取得互信互谅，主动撤销投诉。今年已处理完毕的27个投诉件中，出具政府采购投诉处理决定书的有9件，其余18件都通过调解解决，调解结案率达三分之二，切实起到了定纷止争、化解矛盾的作用，提高了政府采购效率，同时，大大降低了财政部门后续可能引发行政复议或者诉讼的风险。
三是不断完善投诉处理机制。在质疑阶段，强化采购人和代理机构的主体责任，向全市近百家代理机构通报常见质疑投诉相关问题，编发指导性案例，提升质疑处理质量，着力减少投诉转化率。在投诉阶段，严格按照投诉书登记受理、书面审查、调查取证、作出决定、投诉书送达等程序依法依规处理；积极发挥律师顾问作用，确保事实清楚、证据充分、法律适用正确；对存在违法违规行为的，及时下发监督意见书，依法进行处理。
四是积极开展行政裁决试点。积极探索浙江省本级、杭州市本级、拱墅区、富阳区三级财政部门共同建立行政裁决中心，集中处理政府采购投诉案件。打造统一流程、统一审查、统一判定、统一尺度的处理机制，解投诉处理过程出现的难点和堵点，以三级联动机制带动全省政府采购行政裁决工作整体上台阶。同时，通过向社会力量购买专业法律咨询服务，引入政府采购联合会、行业协会等机构参与争议调解，提高投诉处理实效。